Otel müşterilerinin beklentileri ve satın alma davranışları Pandemiden bu yana dağişiyor. Eskiden yıldıza bakanlar artık neye bakıyor?

Otel Müşterisi Artık Neye Bakıyor?

Otel müşterilerinin beklentileri ve satın alma davranışları Pandemiden bu yana dağişiyor. Eskiden yıldıza bakanlar artık neye bakıyor?

Coach Omnium adlı şirket, otel müşterilerinin beklentilerini ve satın alma davranışlarını inceledi. Fransız ve Avrupalı ​​gezginlerin otel seçiminde dikkate aldıkları en önemli kriterler arasında konum %88 ile ilk sıraya çıktı. Bu kriter, pandemiden önce %58’i idi.

Fiyatlar ve yıldızlar

Otel fiyatları %75 sıklıkl ikinci sırada yer alırken, % 46 ile e-itibar geliyor. Otelleri seçildikten sonra, gezginlerin %86’sı diğer müşterilerin bıraktığı yorumlara bakıyor. Ve fotoğraflara bakmak için de bir rezervasyon sitesine gidiyor.

Ayrıca, ankete katılan gezginlerin %70’i konaklamalarını doğrudan otellerde rezerve ederken, bu oran pandeniden önce %30’du.

Araştırmanın bir başka önemli sonucu da otellerin yıldızlara göre sınıflandırılması artık rezervasyonlarda çok fazla dikkate alınmıyor. Pandemi öncesi %64 olan bu frekans 2022’de %16’ya düştü.