7 gün içinde yolcularına geri ödeme
Avrupa’nın 16 havayolu şirketi, iptalden sonraki 7 gün içinde yolcularına geri ödeme yapma ve müşteriler için haklara ilişkin bilgileri daha net hale getirme sözü verdi.
Hava taşımacılığı sektörünün firmaları ile yapılan toplantıda, Covid-19 salgını sırasında iptal ve geri ödemelerle ilgili yaygın şikayetler ve endişeler konuşuldu. Şirketler Avrupa Komisyonu ve ulusal tüketici koruma yetkilileriyle yapılan görüşmelerin ardından sorumluluğu imzaladılar.
Kimler imzaladı?
Görüşmelere katılan havayolları Aegean Havayolları, Air France, Alitalia, Avusturya Havayolları, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norveç, Ryanair, TAP, Vueling ve Wizz Air idi.
Taahhütler neler?
• Vakaların büyük çoğunluğunda kalan geri ödeme yığılmaları temizlendi ve AB yasalarının gerektirdiği şekilde yolculara yedi gün içinde para iadesi yapılacak;
• Havayolu tarafından uçuş iptali durumunda yolcular yolcu hakları konusunda daha net bilgilendirilecekler;
• havayolları, web sitelerinde, e-postalarında ve diğer iletişimlerinde, havayolu tarafından uçuş iptali durumunda yolcunun sahip olduğu farklı seçeneklere eşit önem verecektir: rota değiştirme, para iadesi ve – havayolu tarafından teklif edilmişse – fiş;
• havayolları, yolcularla iletişimlerinde, havayolu tarafından yapılan uçuş iptallerini (ve yolcunun müteakip yasal haklarını) yolcu tarafından yapılan uçuş iptallerinden (ve bu durumlarda yolcunun havayolunun hüküm ve koşulları kapsamında sahip olabileceği olası sözleşmeden doğan haklardan) açıkça ayırt edecektir. taşıma);
• Yolculara sadece açıkça seçtikleri takdirde kupon verilebilir. Çoğu hava yolu şirketi, pandeminin ilk aşamalarında yolcuların kabul etmesi gereken kullanılmayan kuponların, yolcu isterse para olarak geri ödenebileceğini kabul etti; • Aracı aracılığıyla uçuş rezervasyonu yapan ve aracıdan geri ödeme almakta zorlanan yolcular, havayoluna başvurarak doğrudan ücret iadesi talebinde bulunabilirler. Havayollarının bu olasılık ve doğrudan geri ödeme talep etme koşulları hakkında yolcuları web sitelerinde bilgilendirmeleri beklenir.